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北京華夏基石管理咨詢公司是中國本土最大的咨詢公司,專注于為企業提供組織與人力資源咨詢、戰略與企業管理咨詢、市場營銷咨詢、企業改制與高管激勵等,是中國企業聯合會管理咨詢委員會副主任單位,被中國企業聯合會評為2007年客戶信任的咨詢機構。
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咨詢產品和服務
管理實驗室

1.關于我們

  華夏基石管理顧問集團作為國內頂尖的智業集團,致力于整合、傳播國內外先進管理智力成果,并推進其在中國管理實踐的運用;與此同時,華夏基石不斷總結、研究中國管理實際,在國內外先進管理智力成果的基礎上進行創新,開發具有獨立知識產權的專業化、差異化產品和服

  華夏基石管理實驗室研究咨詢中心,是集團直屬智力研究與服務機構,致力于管理教育培訓模式的創新、探索、開發、服務。

  在我們為企業提供專業化管理咨詢的過程中,我們發現企業員工能力的發展是鞏固企業核心競爭力的根本保證,為此,我們特成立了華夏基石管理實驗室研究咨詢中心,為企業提供更加全面、更具價值的教育培訓服務,旨在從企業的實際情況出發,通過發展員工的能力來推動公司業務的可持續增長。

  管理實驗室研究咨詢中心,依托華夏基石集團強大的人力資源、研究能力與智力成果,在管理教育模式創新、管理實驗室研究、實踐培訓體系開發、企業大學課程體系設計等領域積累了豐富服務經驗和優秀研究成果。

  現有專職研究咨詢人員十余名,均畢業于國際、國內著名高等學府,83%具有博士學位或副教授職稱,是高教研究會高職高專教改專委會指定外部智力支持機構,并與多個國際研究機構互簽合作協議,已成為該領域國內領先的研究與咨詢中心。

  獨立開發并擁有自主知識產權的管理實驗室系列培訓產品,為國內管理教育模式創新與實踐做出了突出貢獻。

2.管理實驗室
  大客戶銷售的關鍵時刻行為模式課程
【教學方式】
  培訓形式---情景教學
  這是一門完全情景式、演練、互動式培訓課程。本課程完全采用國際流行的MBA案例教學模式,采用影像觀摩的方式把復雜的行為模式、客戶營銷與服務的溝通技巧演繹得簡單、易學、會用。
  大家一起走上銷售與客戶服務的舞臺,一起扮演廠商、客戶、競爭對手的角色。
另一方面,大家一起扮演評論員,一起參與審理整個大客戶銷售過程和客戶服務過程,找出問題,挖出根源,看一看誰要為20年的老客戶關系造成損害負責。
  這是一個高質量案例教學課程。完全符合當前企業的競爭要求——怎樣做好關鍵客戶開發與維系工作?

【課程的適用性】
  根據培訓目標的不同,改變模塊結構,附加新的課程內容來應用這套案例教學片。根據不同企業的不同需求方向,本課程可以改編為以下課程:
  卓越的客戶服務關鍵時刻課程。
   客戶溝通中的關鍵時刻課程。
  顧問式銷售關鍵時刻行為模式課程。
   細節營銷和精確營銷關鍵時刻行為模式課程。

【課程說明】
  在整個銷售過程和客戶服務過程中關鍵時刻無處不在。
  《大客戶銷售的關鍵時刻行為模式》課程是以一個故事為線索的,故事中某大公司丟了一家客戶的4500萬美元的管理信息化項目訂單,那家客戶與該公司有著20年的業務往來關系。這個訂單被一個較小的網絡咨詢公司搶走了。有很多造成這個失誤的原因。
  在這次事故中,上至公司副總裁,下至普通電話咨詢員都對這個丟單事件負有責任。
  通過案例教學,講師告訴大家在客戶維系中有四個流程,即:
  第一,客戶需求的探索;
  第二,針對客戶需求提出恰當的提案(又稱提議);
  第三,采取行動;
  第四,確認是否滿足客戶期望。
  整個培訓帶給學員的感受就是對于細節的關注——在所有業務環節中都必須做到細節營銷和精確營銷。這樣客戶服務才能夠做到位。
上述四個流程中又會有一系列的關鍵時刻。

【培訓收益】
  該課程目標是通過思維模型的傳授和溝通模式的傳授,提升公司各類人員的思考技巧,建立有效的客戶需求認知模式,從而使各崗位員工成為客戶問題的解決專家。
  學習的最重要收益是以下方面:
  1、掌握關鍵時刻行為模式 ;掌握挖掘客戶需求的工具。
  2、“為客戶著想”的要領;導入“不與客戶的認知爭辯”的理念;
  3、傳授客戶內部關鍵人關系的處理技巧;
  4、幫助學員把握客戶關系中的“關鍵時刻”:挖掘客戶需求的關鍵時刻;客戶溝通的關鍵時刻;客戶服務的關鍵時刻;關鍵人關系處理的關鍵時刻;幫助客戶產生滿意度的關鍵時刻;產品(方案)呈現中的關鍵時刻。
  5、建立服務接觸點意識,在培訓中幫助學員及所在單位,建立產品的服務營銷模式和工作流程,這是該課程的咨詢式培訓的特色所在;
  6、培養換位思考的習慣,學會站在客戶立場思考和處理問題;
  7、掌握如何將客戶需求轉化為商機的技巧。
  8、使學員掌握銷售即服務,服務即銷售的觀念,從而使企業找到主動營銷的辦法。

【適合對象】
  1、鑒于全員營銷的原理,該課程適合于管理團隊中的所有崗位角色,包括公司負責人;
  2、從事針對經銷商的渠道維護工作的人員。
  3、大客戶銷售人員和集團客戶經理;
  4、市場部人員;
  5、售后服務人員;
  6、技術支持部門等專業人員、協同工作的人員;
  7、電話直銷人員;
  8、采用提供解決方案商業模式的企業員工;
  9、采用全員營銷商業模式的企業

【培訓時間長度】
  培訓分成兩天課程:課程之一:《關鍵時刻》;課程之二:《關系營銷》。

3.管理培訓
  1、標準化培訓服務與企業培訓體系構建服務
  依托于十余年的企業管理咨詢積累以及將近三年的管理培訓經驗,華夏基石培訓發展中心在為大量客戶進行服務的過程中逐步剝離出了不同類型企業在不同發展階段所普遍面臨的難題與挑戰,并以此為基礎開發出了系列的標準化課程,從而能夠在客戶需求明確的情況下為其提供快速、有效的培訓服務,很好地協助不同類型的企業解決其在不同發展階段的普遍性問題。
  同時,我們推出企業培訓體系構建的系統化服務,根據企業的戰略目標、崗位要求和個人職業發展,為企業制定中長期培訓體系規劃與配套的培訓管理制度。
  其中包含企業年度培訓計劃制定、培訓需求調查、培訓供應商與培訓師選拔、培訓課程研發、培訓預算管理、培訓實施管理、培訓效果評估與測試系統等一系列的配套服務與執行標準,通過整個培訓體系的構建協助企業為處于不同層級的管理者及基層普通員工提供系統、科學、持續的教育與培訓服務。
  2、定制式培訓服務,協助企業進行課程開發與教材編寫
  針對不同行業、不同類型企業在不同發展階段所面臨的挑戰與問題以及企業在特定時期所需要傳導的戰略思想,華夏基石始終專注于為客戶量身定制個性化的培訓解決方案,通過專業細致的需求調研、結合企業實際的課程開發,進而通過有效地整合內外部的培訓資源以及細致周到的組織實施,全力協助參訓學員達到最佳的培訓效果并最終實現企業培訓的最終目標。
  通過廣泛的行業狀況了解、深入的企業內部訪談、基于事實的專業數據分析以及過往經驗的參考與總結,我們的顧問團隊將充分結合客戶企業的行業特點、經營現狀、人才開發計劃以及培訓目標進行相關課程知識體系的梳理與搭建,并通過專業數據的匯總與大量案例的補充最終研發出既具備理論系統性又充分融合企業實操與管理標準的培訓課件與教材,以供企業在廣泛的區域內針對同類人群進行復制性培訓與人才開發。

4、沙盤模擬課程——經營決策與運營管理

商海突圍
企業全面經營模擬沙盤培訓
“經營決策與運營管理”

課 程 方 案

  課程設計:譚俊峰
  新浪博客:http://blog.sina.com.cn/tanjunfengblog
  系方式:13601296979
  tanjunfeng@263.net

課 程 總 案
  課程名稱:《企業全面經營模擬――經營決策與運營管理》
  授課形式:經營模擬,沙盤推演,分組競爭,反思分享
  學員對象:從事企業戰略管理與經營決策的高層管理者參與企業運營管理與執行的中層管理者業務板塊負責人、核心骨干及管理后備
  課程容量:30-48人
  學時安排:2天
  培訓地點:客戶企業安排確定
 

【課程背景】
  2002年,譚俊峰老師在中國人民大學負責主持“企業經營管理實驗實訓”課題;
  2003年,設計并推出“商海突圍”1.0版沙盤模擬培訓課程,并在中國人民大學培訓學院EMBA項目、MPA項目培訓中全面實施;
  2004年,完成“商海突圍”系列沙盤模擬培訓體系設計及課程研發,經營類、執行類、非財類、營銷類課程相繼設計完成并投入培訓服務運營;
  2005年,受人眾人公司委托,完成沙盤模擬本土化改造與創新,課程邏輯更系統,擴充“研產銷人財物”諸多管理要素,完成“商海突圍”2.0版本;
  2006、2007年,作為沙盤競賽首席設計師,參與中央電視臺傾力打造的強檔欄目《贏在中國》,創造多項收視紀錄,引起強烈的社會反響;“戰略類”沙盤課程連續3屆在108進36強比賽中被選為指定課程;
  2007年,“商海突圍”3.0版問世,進一步完成沙盤設計方案的創新,申請并獲得國家知識產權局專利,市場影響力進一步擴大;同時,“執行類”、“營銷類”沙盤培訓課程相繼研發成功并推向市場。
  2008年,在博睿世紀、華夏基石等專業機構,實施產品的全面推廣與服務。

客戶舉例(部分)】
  華北電網有限公司:處長及中層干部能力提升班(華北電網培訓中心,共8期)
  中國大唐集團:中青年干部培訓班(4期)
  北京能源投資:全體中高層管理者
  吉泰物流、榮盛地產、北京燃氣、中石油;
  國美電器、西安楊森(經銷商)、中建大成;
  清華大學、北京大學、南昌大學等總裁班
  … … … …

【培訓宗旨】
  目前,中國經濟正處在高速發展時期,為中國企業發展提供了難得的良機,在國內企業面對國際一體化競爭過程中,對各中高層管理者的系統思維、執行能力,管理能力,提出更高的要求,肩負重任的各級管理者必須具備更加全面的管理能力和系統思考能力,面對更大的市場挑戰。
  課程是專為國內企業的中高層管理者設計,其目的是為企業中高級管理人員提供關于全面經營管理能力與執行力方面的培訓,以幫助各位中高層經理人員盡快提高全面的管理能力、系統思考能力和良好的執行能力,從而有力配合公司的整體發展。

針對問題】
  企業經營戰略的迷失往往不是因為機會太少而背水一戰,恰恰是因為機會太多而無從選擇;如何在錯綜復雜的商業環境中做出正確決策,這是一種經營智慧。
  高層管理者必須站在整體立場上思考企業問題,必須建立起全局意識,努力改善企業經營各個環節間的配合與協作,而這需要彼此的深入了解與融洽溝通。
  集團公司決策者常??鄲澜洜I戰略無法被正確的理解、貫徹與執行,而業務實體在戰略實施中往往孤立無援,缺少和集團公司的密切配合、相互支持與有效協同。
  企業全部的經營決策最終需要付諸實施,需要執行力作為根本保障,然而,如何兼顧戰略的長遠性與執行的現實性,這是對企業經營人員面臨的共同挑戰。
  各級管理者必須時刻關注經營成果,必須學會通過可量化的考核指標來評價工作的價值,這需要對公司內部財務相關性的理解。
  企業的成功不僅僅是依靠企業家一個人,而是依靠團隊的力量,公司各級管理者都需要不斷提高企業家精神,以支撐企業未來的發展。

【培訓目標】
通過全面公司經營模擬,在實踐中感悟管理的真諦。
了解企業經營的本質與內在邏輯,提高系統思維與決策能力。
增進學員對公司內部運營和財務相關性的理解,建立利潤意識。
提高全局意識、市場意識,改善并增強團隊溝通協作能力。
增強企業經營決策與運營間的協調性,并通過精細運營來創造成果。


學員收獲】
  通過沙盤推演與模擬市場競爭,檢驗決策思路,認識企業全局經營的思考要素。
  培養統觀全局的系統思考能力,不斷提高決策水平和管理效率。
  通過總結與反思,把握經營活動的全局及各環節間的關聯性與相互影響。
  學會用財務指標、量化指標來評價經營成果,建立理性決策能力。
  樹立全局觀念與市場龍頭觀念,重視增進溝通交流,培養協作精神。
  將課程體驗轉化為實際的管理工具和方法,有效提升經營業績。

【模擬場景】
  “商海突圍”系列經營模擬沙盤實訓課程,屬于商業模擬類經營管理高端培訓課程,在國外許多名校的EMBA、MBA教育項目中均列為必修科目。
  它采用與傳統講授方式不同的培訓設計方法,通過構建模擬的經營環境,使學員在模擬的情境中,體驗與感悟經營管理的成敗與得失。正如管理大師彼得?德魯克所言:管理就是實踐,其核心不在于知,而在于行,其驗證不在于邏輯,而在于成果,其唯一權威就是成就。本課程就是希望在模擬的“實踐”中,去學習與理解“管理”。
  課程將由構建公司開始,作為一個經營團隊,每組學員所組建的公司均將接手一家擁有1億多資產,年銷售額達5千萬元的企業。如何通過確立明確的戰略定位,不斷優化內部資源配置,適時調整外部競爭策略,提高企業的競爭力與盈利能力,將是每一位學員所面臨的巨大挑戰。
  學員將通過沙盤實物教具,圍繞市場競爭所面臨的內外部環境和各項約束條件,對影響企業經營管理的諸多方面進行決策,制定戰略方向并付諸執行。全部經營決策均在沙盤上進行推演,參加者能夠清晰地觀察到每一步決策對于企業經營運作結果的影響,并通過財務報表了解到企業運營的實際狀況。
  通過特定的模擬經營環境,鍛煉管理者的系統思考與決策執行能力,檢驗經營管理成果,通過實踐、總結、反思、點評等環節,提高學員對戰略決策與執行的理解與認知。
  在1-2天的模擬經營過程中,各組學員要完成3-5年的經營決策與執行,除需制定明確的戰略規劃外,還需根據市場競爭態勢,適時調整研發、銷售、財務、生產、人力資源等方面的策略,以期不斷地超越競爭對手,成功地走向未來。

【授課方式】
  課程采用沙盤模擬的方式,通過沙盤上展示出企業運營的基本模式,并采用國內職能制分工的模式,模擬企業各職能部門間的合作、分工,最終達成相關的財務指標。
  在本培訓課程中,所有的經營指標均由實物代表,所以,參加者能夠清晰地觀察到每一步執行細節對于企業經營運作結果的影響,并通過財務報表及時了解到企業運營的實際狀況。
  各模擬角色如下:
  總經理:
   ?。径ㄎ?br />    ?。居芰?br />    ?。髽I資產回報率
   ?。髽I整體經營策略 營銷經理:
   ?。袌鲩_拓方案
   ?。蛻艏毞植呗?br />    ?。蛻糁艺\度管理
   ?。N售策略
  財務經理:
   ?。L期貸款、短期貸款
   ?。F金測算與折現管理
   ?。潭ㄙY產管理
   ?。瓚諑た罟芾?運營經理:
   ?。\營流程的設計和改造
   ?。顿Y回報分析
   ?。麧櫬屎椭苻D率的協調
   ?。具\營管理
  人力資源經理:
   ?。藛T招聘計劃
   ?。藛T上崗與培訓管理
   ?。藛T成本控制
   ?。藛T考核與辭退

【授課流程圖解】


【學習要點】
  系統思考方面
    企業所處行業結構和競爭態勢分析
    企業內外部環境關鍵要素分析及工具運用
    企業戰略管理方法及競爭戰略的選擇
    企業全局戰略與執行力
   團隊建設方面
    建設充滿活力團隊的要素,激發團隊創新力
    培養相同的價值觀念與經營理念,思考企業文化建設與管理方法
    組織變革阻力及應對策略
  專業能力方面
    市場調查、分析與市場預測
    產品生命周期及營銷策略規劃
    企業資金運營管理,渠道和方式
    量、本、利分析,企業財務核算
    人力資源規劃與過程管理
    生產運營設計與管理
決策點、理論、工具、方法

經營決策:
 ?。景l展策略
 ?。袌霭l展、細分策略
 ?。a品/技術研發、改進及應用策略
 ?。瓨I務流程改造及優化
 ?。冃Ч芾砼c考核 投資決策:
 ?。顿Y回報分析
 ?。马椖康耐茝V策略
 ?。袌鲅邪l
 ?。潭ㄙY產租用/購置
市場決策:
 ?。a品生命周期定位
 ?。袌龈偁巸瀯?br />  ?。袌鲞x擇策略
 ?。袌鲞x擇與企業資源配套策略
 ?。c競爭對手博弈策略 財務決策:
 ?。L期貸款、短期貸款
 ?。郜F
 ?。厥赓J款
 ?。潭ㄙY產變現
 ?。瓚湛罟芾聿呗?br /> 理論:
 ?。瓋r值鏈競爭
 ?。偁帒鹇?br />  ?。虐罱鹱炙?br />  ?。澠胶恻c
 ?。ㄊ款D矩陣 工具:
 ?。F金流分析
 ?。F金預算分析
 ?。N售與成本預算
 ?。a計劃表
 ?。偁帉κ址治霰?br />  ?。鞣N投資測算比率

【授課安排】
  師 資:認證講師(1名)
  教 具:專用沙盤模擬教具
  資 料:《學員手冊》、數據報表、市場預測、模擬規則等
  環 境:應根據授課學員分組數量設置課桌及教師講臺
  設 備:投影儀、無線麥克、書寫白板

【培訓實施安排】
  該課程為室內體驗式互動模擬經營課程;全部學員分為4-6個小組,每個小組模擬一家企業,故教室內需要放置4-6張桌子(可以拼接),桌子四周坐學員,桌子臺面應為平面;課程需要投影儀一臺,移動麥克風兩把,白板一張即可;教學用的課件、學員手冊、工具報表、教具等文檔由授課方提供。
  課程可根據客戶企業實際會議室情況進行安排,但寬松的空間更便于學員間溝通、討論與分享,便于經營模擬中的競標、談判及教學指導,同時也便于模擬操作(如產品交付、獲取貸款等)。
  培訓前,可根據客戶培訓需求進行專題調研,并結合客戶企業經營管理問題進行專題的命題研討與總結分享。
  下圖為“教室布置”示意圖,“學員分組課桌”應比實際分組多準備一張。

服務介紹

華夏基石摒棄了教科書中純粹定量化的人力資源規劃理念與做法,從全新的視角,依據 獨特的技術與方法,通過對企業人力資源管理的使命、愿景、戰略、目標實現路徑、目標實施 要素以及相應的績效評估與反饋體系的梳理與構建,完成企業真正意義上、包括人力資源管理 政策與機制、人才競爭策略、核心人才規劃、員工能力結構規劃與提升規劃等在內的人力資源 規劃的系統思考,并對企業構建適合自身發展需要的人力資源管理體系產生積極的牽引作用。

我們的客戶
  • JS省電力公司
  • 中國SYTRQ股份公司QH銷售分公司
  • SHCG文具股份有限公司(一期)
  • ZYCJ大學MBA教育中心
  • 深圳YTG集團
  • 中國SYTRQ股份公司QH銷售分公司
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